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文 | 黄金琼
编辑 | 邓咏仪
6月20日,数字商业服务提供商Teleperformance宣布已和微软签署1.85亿美元的协议,向微软提供云基础设施解决方案,其中就包括推出TP Gen AI。
TP Gen AI是基于微软Azure技术创立的AI工具。可创建包括音频、文本和模拟在内的新内容,帮助微软提高效率、准确性及客户体验。
TP Gen AI将主要负责让简单、低价值的任务自动化。嵌入TP GenAI后,微软的内部后台和不少的支持功能可以,包括人力资源、招聘、财务、IT和培训等方面,使微软员工能够专注于最核心的任务。
目前,TP Gen AI已进行了效果测试,TP GenAI支持程序的呼叫处理时间减少了25%,电子邮件响应时间减少了20%;准确满足客户需求方面提高 90%,销售转化率则提高 35%。
此外,Teleperformance方面也能够从AI的合作中受益。Teleperformance使用微软Azure认知服务增强了目前拥有AI功能的服务,包括交互分析平台TP Interact、聊天机器人TP Digital Floorwalker、多语言翻译引擎StoryfAI。
TP Interact可进行音频和数字对话;TP Digital Floorwalker具备机器学习能力和分析能力;StoryfAI 能够实时提供超过100种语言的自动翻译服务,帮助Teleperformance更快响应客户和解决客户需求。
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